Regulamin świadczenia usług oraz ogólne warunki korzystania z systemu mKomornik

§ 1.
Definicje

• Aktualizacja – udostępniana bezpłatnie Użytkownikowi przez Spółkę kolejna wersja Oprogramowania, Aplikacji Mobilnej lub Systemu.
• Aplikacja Mobilna – aplikacja mobilna mKomornik, umożliwiająca korzystanie z usług określonych w Regulaminie, dostępna na urządzenia mobilne (np. smartfon) z systemem Android (Aplikacja Mobilna mKomornik mobile wersja od 1.1 pobrana ze Sklepu Google Play) i iOS (Aplikacja Mobilna mKomornik wersja od 1.1 pobrana ze sklepu App Store). Aktywowanie Aplikacji Mobilnej odbywa się poprzez logowanie do Systemu, podpięcie Urządzenia Mobilnego, autoryzację kodem QR oraz nadanie PIN-u. Aplikacja Mobilna jest przedmiotem praw autorskich Spółki i podlega ochronie prawnej.
• Cennik – wykaz cen za Pakiety, znajdujący się na stronie oraz w załączniku
• Consierge IT Service – usługa polegająca na świadczeniu prac IT na rzecz Użytkownika przez pracowników lub współpracowników Spółki w zakresie:
  • ekspertyz doradczych z zakresu wdrożonych przez Spółkę w kancelarii Użytkownika usług IT,
  • zainstalowania Oprogramowania w kancelarii komorniczej oraz przeprowadzenia szkoleń dla Użytkownika oraz wskazanych przez niego osób w zakresie korzystania z Systemu (Wdrożenie)
  • przeprowadzenia na życzenie audytu bezpieczeństwa kancelarii komorniczej w zakresie bezpieczeństwa sieci, infrastruktury oraz danych.
• Cookies – pliki tekstowe wysyłane przez serwer www i zachowywane przez przeglądarkę internetową na dysku twardym komputera lub innym końcowym urządzeniu telekomunikacyjnym Użytkownika i przeznaczone do korzystania ze stron internetowych Serwisu mogą zawierać nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
• Dane identyfikacyjne – zestaw danych zawierający imię, nazwisko komornika sądowego, adres kancelarii, adres e-mail i numer telefonu komornika sądowego.
• Dane kontaktowe – informacje dostępne na stronie mKomornik.pl, umożliwiające Użytkownikowi bezpośredni kontakt ze Spółką.
• Hasło – ciąg znaków używany do identyfikacji Użytkownika oraz uzyskania autoryzowanego dostępu do Konta.
• Infolinia mKomornik – serwis telefoniczny dostępny pod numerem telefonu +48 579 90 70 70 (opłata zgodna z taryfą operatora).
• Konto – zbiór zasobów i uprawnień w ramach Systemu przypisany do konkretnego Użytkownika. Konto posiada unikalny login oraz hasło.
• Logowanie – proces autoryzacji w Systemie wymagający podania loginu i hasła.
• Korzystający – osoba, której Użytkownik nadał uprawnienia dostępu do konta w ramach wykupionego Pakietu.
• Licencja – uprawnienie do korzystania z Systemu udzielane przez Spółkę Użytkownikowi w trakcie obowiązywania Umowy.
• Link aktywacyjny – wygenerowany i wysłany przez Spółkę link na wskazany przez Użytkownika adres e-mail w celu aktywacji Konta.
• Login – indywidualny identyfikator Użytkownika lub Korzystającego.
• Metody Anonimizacji – wytworzone i zastosowane przez Spółkę metody i algorytmy chroniące dane wrażliwe przy wykorzystaniu AI.
• Newsletter – Usługa Elektroniczna pozwalająca Użytkownikowi na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Użytkownika adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Spółki.
• Okres rozliczeniowy – okres użytkowania Systemu, za który naliczana jest Użytkownikowi opłata zgodna z Cennikiem.
• Oprogramowanie – programy stanowiące własność Spółki i będące przedmiotem praw autorskich Spółki, które są niezbędne do poprawnego funkcjonowania Systemu. Oprogramowanie może być na mocy Umowy instalowane na serwerach Użytkownika oraz na serwerach należących do Spółki.
• Pakiet – oferowany przez Spółkę, a wybierany przez Użytkownika zestaw usług dostępnych w ramach Systemu, za określoną w Cenniku cenę.
• PIN – ciąg cyfr lub odcisk palca niezbędny w celu uzyskania dostępu Aplikacji Mobilnej.
• Podpis kwalifikowany – podpis elektroniczny będący własnością komornika sądowego, który jest niezbędny w procesie Rejestracji.
• Powiadomienia PUSH – powiadomienia dla Użytkownika wysyłane przez Spółkę do Aplikacji Mobilnej
• Próbny okres – 14 dniowy okres testów następujący po pierwszej rejestracji Konta, za który nie jest naliczana opłata.
• PayU – serwis do dokonywania płatności należący do firmy PayU S.A ul. Grunwaldzkiej 186, 60-166 Poznań NIP: 779-23-08-495. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące procesu płatności realizowanych przez PayU prosimy kierować do PayU za pośrednictwem formularza https://poland.payu.com/kontakt.
• Regulamin – niniejszy dokument, będący Umową o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Spółkę na rzecz Użytkownika. Regulamin stanowi umowę w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, jest publikowany na stronie internetowej mKomornik.pl w formacie umożliwiającym jego pobranie i zapisanie przez zainteresowane osoby, regulujący wzajemne prawa i obowiązki Stron Umowy.
• Rejestracja – proces zakładania Konta.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych; Dz.U.UE.L.2016.119.1 z dnia 2016.05.04).
• Serwis – internetowy serwis dostępny za pośrednictwem strony mkomornik.pl dedykowany dla Użytkowników i Korzystających, umożliwiający korzystanie z Usług wymienionych w Regulaminie. Serwis jest przedmiotem praw autorskich Spółki.
• Service Desk – jednostka Spółki powołana do rozwiązywania błędów i zastrzeżeń dotyczący działania Systemu, dostępna pod numerem telefonu : +48 579 90 70 70 oraz pod adresem e-mail: pomoc@mkomornik.pl
• Spółka – mKomornik Spółka z o.o. adres siedziby: ul. Tomasza Zana 11 20-601 Lublin, adres do doręczeń: ul. Tomasza Zana 11 20-601 Lublin wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000878041, NIP: 7123412761, REGON: 387903044.
• System – Aplikacja mobilna, Serwis oraz Oprogramowanie.
• Strony – Spółka oraz Użytkownik.
• Subskrypcja – model świadczenia przez Spółkę usług za pośrednictwem Systemu w zamian za zapłatę przez Użytkownika na rzecz Spółki kwot zgodnych z Cennikiem.
• Szablony dokumentów – propozycje treści i wyglądu pism mogące znaleźć zastosowanie w działalności prowadzonej przez Użytkownika. Stanowią przedmiot majątkowych praw autorskich Spółki.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Spółką a Użytkownikiem poprzez akceptację Regulaminu, która następuje w procesie rejestracji.
• Usługa – funkcja Systemu, która pozwala na wykonanie w jego ramach konkretnych czynności i jest udostępniona Użytkownikom w ramach wybranego Pakietu.
• Użytkownik – komornik sądowy zawierający Umowę ze Spółką i korzystający z Systemu.
• Wdrożenie – usługa świadczona na rzecz Użytkownika, polegająca na zainstalowaniu Oprogramowania w kancelarii komorniczej oraz przeprowadzeniu szkoleń dla Użytkownika oraz wskazanych przez niego osób w zakresie korzystania z Systemu.

§ 2.
Postanowienia ogólne

• System działa na zasadach określonych w Regulaminie
• Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Spółkę za pośrednictwem Systemu, zasady i warunki świadczenia tych usług, zasady korzystania z Systemu, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, wymagania techniczne, zasady i tryb zakładania Konta, zasady przetwarzania danych, tryb postępowania reklamacyjnego oraz inne postanowienia.
• Spółka oświadcza, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z usług świadczonych przez Spółkę za pośrednictwem Systemu jest możliwe po zaakceptowaniu Regulaminu oraz po założeniu Konta.
• Spółka wprowadzając zmiany do Regulaminu poinformuje o nich Użytkowników drogą e-mailową lub w Serwisie, a także opublikuje Regulamin w zmienionej formie na stronie internetowej mkomornik.pl. Zmieniany Regulamin wchodzi w życie na koniec okresu rozliczeniowego chyba, że Spółka wyraźnie wskaże termin od którego obowiązywać będą zmiany. Akceptacja zmian Regulaminu może nastąpić poprzez (i) , (ii)
  • kliknięcie przycisku „Akceptuję” w Serwisie
  • kontynuowanie korzystania z Usług po upływie 14 dni od powiadomienia o zmianie.
• Zmiany Regulaminu mogą nastąpić z ważnych przyczyn obejmujących:
  • zmiany w prawie;
  • przyczyny organizacyjne, w szczególności:
    • zmiany w zakresie prowadzonej przez Spółkę działalności w postaci zmian jej profilu, wprowadzania nowych usług lub udogodnień (w tym związanych z zawieraniem i rozwiązywaniem umów),
    • zmiany w zakresie: danych adresowych, nazwy lub formy prawnej Sprzedawcy,
    • zmiany w zakresie sposobów płatności,
• Regulamin jest dostępny dla wszystkich zainteresowanych na stronie internetowej mkomornik.pl w taki sposób, że można go pobrać, przeczytać oraz zarchiwizować.
• Przed założeniem Konta i zawarciem Umowy Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem.
• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827), Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
• Użytkownik może odstąpić od Umowy w terminie 14-dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, po upływie tego okresu wypowiedzenie Umowy następuje na zasadach określonych w dalszej części Regulaminu.
• W przypadku sprzeczności jakiegokolwiek postanowienia Regulaminu z obowiązującym prawem, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

§ 3.
Licencja

• Spółka udziela Użytkownikowi niewyłącznej i niezbywalnej licencji na korzystanie z Systemu (wszystkich jego komponentów) w zamian za płaconą przez użytkownika comiesięczną opłatę, zgodną z cennikiem
• Licencja nie upoważnia Użytkownika do zbycia, w tym odsprzedaży praw do Systemu i Szablonów Dokumentów, a także ich najmu, użyczenia, udzielenia dalszej licencji, dzierżawy lub przekazania do używania na jakiejkolwiek innej podstawie lub w jakiejkolwiek postaci, a także do ich zmieniania (poza sytuacjami wyraźnie wskazanymi w Systemie). Powyższe stosuje się również do jakiejkolwiek części Systemu oraz jakiejkolwiek formy jego zapisu lub wyrażenia.
• Użytkownik, ma prawo korzystać z Licencji jedynie w granicach prawa, zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie oraz w ramach wykupionego Pakietu, w sposób będący w zgodzie z przeznaczeniem Systemu i Szablonów Dokumentów.
• Użytkownik nie może:
  • kopiować jakiejkolwiek części Systemu, chyba że jest to niezbędne do jego używania,
  • dekompilować, odtwarzać, dezasemblować, dezintegrować programy lub kody tworzące System,
  • analizować lub odtwarzać kody źródłowe lub skrypty celem analizy wewnętrznych algorytmów lub struktur danych lub w inny sposób dokonywać ich odwrotnej analizy,
  • używać Oprogramowania albo jego części poza Systemem, w tym do tworzenia innych programów,
  • podejmować działań mogących zakłócić pracę Systemu oraz oprogramowania niezbędnego do jego działania (z wyłączeniem sytuacji, w których jest to wymagane dla poprawnego działania Oprogramowania i korzystania z niego na potrzeby Użytkownika),
  • podejmować czynności mających na celu uzyskanie dostępu do systemów lub sieci, które z Systemem oraz oprogramowaniem niezbędnym do jego działania się łączą (z wyłączeniem sytuacji, w których jest to wymagane dla poprawnego działania Oprogramowania i korzystania z niego na potrzeby Użytkownika).
• Przy korzystaniu z Systemu Użytkownik zobowiązuje się nie używać robotów bądź innych narzędzi lub oprogramowania automatyzującego. Poprzez robota rozumie się program wykonujący automatycznie określone zadania. Działanie robota może być sterowane przez człowieka, przez wprowadzony wcześniej program, bądź przez zbiór ogólnych reguł, które zostają przełożone na działanie robota przy pomocy technik sztucznej inteligencji.
• Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Spółce przysługują nieograniczone i wyłączne prawa autorskie do Systemu (osobiste i majątkowe), w tym prawo do udzielania zezwoleń na wykonywanie zależnych praw autorskich w odniesieniu do Systemu.
• Spółka rozporządza prawami autorskimi do Systemu w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonywania niniejszej Umowy.
• System został przez Spółkę wykonany osobiście, jest produktem nowym i oryginalnym i nie jest opracowaniem, przeróbką lub adaptacją cudzego utworu.
• Użytkownik będzie korzystał z Systemu w sposób, który nie narusza (oraz nie będzie naruszać) majątkowych i osobistych praw autorskich oraz dóbr osobistych osób trzecich.
• Użytkownik może udostępnić System wyłącznie Korzystającym / takiej liczbie Korzystających, która wynika z Pakietu. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w pełni odpowiada za udostępnienie Systemu Korzystającym, za ochronę haseł dostępu oraz za ich okresowe zmienianie. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich norm bezpieczeństwa związanych z Systemem. Zasady określone w niniejszym paragrafie stosuje się odpowiednio do Korzystających. Użytkownik odpowiada za działania lub zaniechania Korzystających ak za własne, a w szczególności za bezpieczeństwo udostępnionych w systemie danych.
• Użytkownik zobowiązuje się do okresowej zmiany hasła dostępowego do swojego konta.
• Administrator zastrzega sobie prawo do wymuszenia zmiany hasła w przypadku wykrycia zagrożenia bezpieczeństwa, w tym:
  • podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta,
  • wycieku danych uwierzytelniających,
  • zgłoszenia przez Użytkownika naruszenia bezpieczeństwa.
• Hasło ustalane przez Użytkownika powinno spełniać minimalne wymogi bezpieczeństwa określone przez Administratora, w tym:
  • długość co najmniej 8 znaków
  • zawierać co najmniej jedną wielką literę, jedną cyfrę oraz jeden znak specjalny,
  • nie być łatwe do odgadnięcia (np. imię, data urodzenia, ciągi liczbowe).
• Brak zmiany hasła zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu może skutkować
  • czasowym zawieszeniem konta Użytkownika,
  • ograniczeniem dostępu do wybranych funkcjonalności Platformy,
  • koniecznością kontaktu z Wsparciem technicznym w celu odblokowania konta.
• Użytkownik jest odpowiedzialny za poufność swojego hasła oraz za wszelkie działania podejmowane na jego koncie. Administrator zaleca regularną zmianę hasła i unikanie jego udostępniania osobom trzecim.
• Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji, zakładania konta oraz w trakcie korzystania z Platformy. W przypadku podania nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych, Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie wynikłe z tego skutki prawne i techniczne.
• Użytkownik jest odpowiedzialny za utrzymanie w poufności danych służących do logowania (loginu i hasła) oraz za wszystkie działania wykonywane na swoim koncie. W przypadku podejrzenia, że osoba trzecia uzyskała dostęp do konta, Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Administratora oraz zmiany hasła.
• Spółka zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia audytu sposobu korzystania z Systemu przez Użytkownika celem weryfikacji przestrzegania warunków licencji.
• Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany architektury, narzędzi lub infrastruktury Systemu, jeśli nie wpływa to negatywnie na zakres Usług świadczonych Użytkownikowi.

§ 4.
Dane

• Użytkownik jest właścicielem i administratorem danych, które są procesowane w Systemie.
• System nie ingeruje i nie zmienia struktury bazy danych Użytkownika, nie wpływa na jej działanie ani nie prowadzi do jej uszkodzeń.
• Spółka zabezpiecza informacje o czynnościach Użytkowników stosując Metody Anonimizacji. W skutek zastosowania Metod Anonimizacji Spółka nie przetwarza danych stanowiących tajemnicę komorniczą, w szczególności jakichkolwiek danych osobowych, jakie przetwarza Użytkownik.
• Użytkownik może powierzyć Spółce dane osobowe podmiotów znajdujących się bazie danych w celach związanych z obsługą Systemu lub innych ściśle określonych na podstawie Umowy powierzania przetwarzania danych osobowych, której wzór stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

§ 5.
Płatność

• Korzystanie z Systemu przez Użytkownika ma charakter odpłatny, a szczegółowe warunki płatności widnieją na stronie internetowej mkomornik.pl i można je znaleźć w zakładce Cennik oraz w niniejszym Regulaminie. Zmiany w Cenniku obowiązują od nowego Okresu rozliczeniowego, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika i uzyskaniu jego akceptacji (poprzez dalsze korzystanie z Systemu).
• Spółka zastrzega sobie prawo do oferowania różnym podmiotom warunków szczególnych, programów partnerskich, rabatów etc. których warunki będą każdorazowo określane w osobnych dokumentach, a które mogą wpływać na opłaty za korzystanie z Systemu.
• Spółka informuje, że korzystanie z Systemu ma charakter nieodpłatny w okresie następującym po założeniu konta. Próbny okres nieodpłatnego korzystania z Systemu wynosi 14 dni, przy czym Spółka zastrzega sobie prawo do jego modyfikowania w postaci oferowania programów partnerskich, warunków szczegółowych które będą określane będą w osobnych dokumentach, a które mogą wpływać na długość Próbnego nieodpłatnego korzystania z systemu.
• Okresem rozliczeniowym jest jeden miesiąc kalendarzowy liczony od dnia założenia konta, z uwzględnieniem przesunięcia w czasie wynikającego z Okresu nieodpłatnego.
• Użytkownik dokonuje płatności poprzez PayU, za pomocą karty płatniczej, podpiętej pod konto Użytkownika. Pierwsza płatność zostanie automatycznie pobrana z karty użytkownika w 1-dniu roboczym okresu rozliczeniowego.
• Akcentując Regulamin Użytkownik akceptuje fakt cyklicznego pobierania środków z karty podpiętej do Konta. Pobranie środków z karty podpiętej do Konta rozpoczyna nowy okres rozliczeniowy trwania Umowy.
• Jeżeli płatność, nie będzie mogła zostać zrealizowana z przyczyn nieleżących po stronie Spółki, Spółka zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Konta Użytkownikowi, do momentu umożliwienia realizacji płatności.
• Spółka informuje, że pobierane będą wyłącznie opłaty widniejące w Cenniku i nie będą naliczane dodatkowe opłaty w procesie cyklicznego obciążania konta. Spółka nie będzie prowadzić działań w kierunku waloryzacji opłat. Wszelkie zmiany płatności będą publikowane na stronie mkomornik.pl i w Cenniku oraz w Regulaminie, przy czym Użytkownik będzie każdorazowo o tym informowany i proszony o ponowną jego akceptację
• Użytkownik może zwrócić się za pośrednictwem wiadomości e-mail umieszczonej na stronie mkomornik.pl, poprzez Infolinię lub poprzez wiadomość pisemną do Spółki o potwierdzenie dokonania płatności.
• Spółka wystawia Użytkownikowi Faktury VAT po pobraniu płatności. Spółka sporządza Faktury VAT w formie elektronicznej, które są udostępniane na koncie Użytkownika w ciągu pierwszych 7-dni każdego okresu rozliczeniowego i które Użytkownik może z tego konta pobrać przez cały okres trwania Umowy.
• Spółka zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usług w przypadku braku możliwości uzyskania autoryzacji płatności lub w przypadku braku środków na karcie.

§ 6.
Rodzaj i zakres usług elektronicznych świadczonych przez Spółkę
za pośrednictwem Systemu

• System oferuje Użytkownikowi 3 pakiety funkcjonalności, które różnią się zawartością oraz mają odmienną cenę.
• Użytkownik wybiera Pakiet podczas rejestracji Konta. Zakres funkcjonalności określony w Pakietach stanowi załącznik nr. 1 do Regulaminu.
• Aktualizacje Systemu nie będą powodowały zmian w Cenniku. Zmiana będzie widoczna w ramach Pakietu jaki został przez Użytkowników wybrany, o ile tego Pakietu dotyczy.
• Zmiana działania Usługi oraz dodanie nowej w czasie obowiązywania Umowy jest działaniem standardowym Spółki i nie wymaga zmian w Regulaminie.
• Aktualizacje nie będą usuwały, modyfikowały lub wypaczały działania ustawień, jakie Użytkownik poczynił w Systemie, o ile zostały one wykonane zgodnie z przeznaczeniem Systemu.
• Aktualizacje Serwisu będą dokonywane automatycznie przez Spółkę, bez konieczności wyrażenia zgody przez Użytkownika. W Serwisie klient będzie o Aktualizacjach informowanych za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.
• Aktualizacje Aplikacji Mobilnej będą wymagały każdorazowo pobrania ze sklepów Google Play lub AppStore i zainstalowania ich przez Użytkownika na urządzeniach mobilnych na których zainstalowana jest Aplikacja Mobilna.
• Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje System „taki jaki jest”, to znaczy według stanu z dnia jego udostępnienia przez Spółkę wraz z jego późniejszymi aktualizacjami i poprawkami. Mimo dołożenia odpowiednich starań, z racji jego specyfiki Spółka nie gwarantuje, że System nie będzie mieć ukrytych wad oraz że będzie działać bezbłędnie, na co Użytkownik wyraża zgodę. W razie stwierdzenia błędów w działaniu Systemu Użytkownikowi przysługują wyłącznie roszczenia określone w pkt B poniżej.
• Spółka nie gwarantuje, że generowane wyniki będą w 100% dokładne, aktualne lub wolne od błędów. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie decyzje podejmowane na podstawie wygenerowanych treści
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane
  • korzystaniem z Systemu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
  • działaniem osób trzecich, którym Użytkownik udostępnił dane dostępowe,
  • awariami wynikającymi z działania siły wyższej (np. brak prądu, atak DDoS),
  • szkodami pośrednimi, utraconymi korzyściami, przerwami w działalności kancelarii,
  • działaniem lub zaniechaniem dostawców zewnętrznych usług (np. PayU, hosting),
  • błędami wynikającymi z treści wprowadzonych przez Użytkownika.
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, jeśli wynika to z działania siły wyższej, w szczególności: pożaru, powodzi, pandemii, wojny, ataku hakerskiego, awarii sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej.
• Spółka oświadcza, że funkcjonalności wspierane AI nie generują treści, które są sprzeczne z obowiązującym prawem, w tym treści o charakterze dyskryminacyjnym lub naruszającym dobra osobiste osób trzecich.
• Użytkownik ma prawo do uzyskania wyjaśnienia w zakresie sposobu działania systemu AI oraz do wniesienia zastrzeżeń wobec decyzji podejmowanych automatycznie przez system.
• System jest zgodny z wymogami Rozporządzenia o Sztucznej Inteligencji (AI Act), zapewniając przejrzystość, bezpieczeństwo i zgodność z obowiązującymi przepisami.

A. Zakładanie konta

• Utworzenie Konta jest niezbędne do korzystania z Systemu i odbywa się za pośrednictwem strony internetowej mkomornik.pl. Użytkownik rozpoczyna proces zakładania Konta uruchamiając formularz rejestracji znajdujący się na stronie mkomornik.pl.
• Użytkownik podczas rejestracji podaje: imię i nazwisko, , adres kancelarii komorniczej, adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego. Spółka może wprowadzić powyższe dane do formularza, ale w takim wypadku Użytkownik każdorazowo ma obowiązek je potwierdzić, za potwierdzenie uznaje się dokończenie procesu rejestracji.
• Użytkownik podczas rejestracji akceptuje Regulamin oraz tworzy hasło dostępu.
• Jeżeli proces rejestracji odbywa się bez udziału pracownika Spółki, to wówczas Użytkownik ma obowiązek autentykacji poprzez podpisanie się podpisem kwalifikowanym.
• Podanie Danych identyfikacyjnych, akceptacja Regulaminu oraz pozostałe czynności wymienione powyżej są obowiązkowe.
• W celu aktywacji konta wysyłana jest do Użytkownika wiadomość e-mail, która zawiera Link aktywacyjny.
• Użytkownik będzie chronił swoje hasło, Pin, link aktywacyjny oraz nie będzie powierzał tych danych osobom nieuprawnionym. W razie powzięcia podejrzenia, że dane te trafiły do osób nieuprawnionych Użytkownik zmieni hasło oraz powiadomi o tym podejrzeniu Spółkę.
• Podane podczas rejestracji konta dane Użytkownika służą do komunikowania się z nim w trakcie trwania Umowy.
• Rejestrację kończy zainstalowanie na serwerze kancelarii przez pracowników lub współpracowników Spółki programu Konektor, który stanowi główny mechanizm wymiany i szyfrowania danych.
• System na dzień rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu przez Użytkownika jest kompletny, nie zostały w nim stwierdzone wady krytyczne, nie posiada luk bezpieczeństwa, które mogłyby stanowić zagrożenie dla Użytkownika oraz przeszedł rygorystyczne testy wewnętrzne i zewnętrzne.
• Spółka w trakcie trwania Umowy może aktualizować System w zakresie dodawania nowych funkcjonalności lub modyfikowania istniejących. Aktualizacje służą udoskonalaniu Systemu, podnoszenia jego jakości oraz przygotowywaniu nowych propozycji funkcjonalnych dla Użytkowników.

B. Service Desk

• Użytkownik ma możliwość zgłaszania błędów w działaniu Systemu, wątpliwości co do poprawnego jego działania, uwag na ten temat, a także innych spostrzeżeń związanych z Systemem poprzez udostępniony Service Desk w postaci infolinii dostępnej pod numerem +48 579 90 70 70 oraz pod adresem e-mail: pomoc@mkomornik.pl.
• Spółka zobowiązuje się do naprawy zgłoszonych błędów, o ile zgłoszenie zostanie w ten sposób przez Spółkę zakwalifikowane, niezwłocznie i w przy wykorzystaniu dobrych praktyk, najlepszych chęci oraz wszelkiej posiadanej wiedzy.

C. Aplikacja Mobilna

• Spółka udostępni Użytkownikom i Korzystającym Aplikację mobilną w dwóch wersjach: na Android oraz na iOS. Aplikacje będą wystawiane w AppStore i Google Play Store.
• Po zainstalowaniu Aplikacji Mobilnej na smartfonie przez Użytkownika lub Korzystającego należy aplikację sparować z kontem w Serwisie. Parowanie odbywa się poprzez wpisanie kodu wygenerowanego w Serwisie, lub poprzez zrobienie zdjęcia QR kodu widocznego w Serwisie
• Aplikacja mobilna oferuje mobilny dostęp do danych spraw z możliwością przeglądania szczegółów spraw i ich historii. Użytkownik może:
  • aktualizować dane spraw;
  • wyszukiwać dane pełno-tekstowo (elastic search);
• Spółka informuje, że komunikacja pomiędzy Aplikacją Mobilną a pozostałymi komponentami Systemu jest realizowana przez komponent mKomornik API, który zakłada bezpieczną transmisję informacji.
• W Aplikacji Mobilnej Użytkownik może wykonać oraz dodać do spraw zdjęcia pism, protokoły z czynności, zarządzać trasą a także korzystać z innych udostępnionych w Aplikacji funkcjonalności.

D. Serwis

• Użytkownik lub Korzystający po zalogowaniu się do Konta może (z zastrzeżeniem ograniczeń nakładanych przez Pakiety), korzystać z następujących funkcjonalności:
  • generator pism i repozytorium szablonów, dzięki któremu Użytkownik może wytworzyć, zmodyfikować lub wygenerować szablon korespondencji, stworzyć zestawy korespondencji, dodać adresatów oraz wydrukować gotowe dokumenty
  • moduł raportowania, dzięki któremu Użytkownik może wygenerować raporty standardowe
  • anulowanie/zmiana subskrypcji, podgląd płatności
  • wyszukiwarka spraw razem z szczegółowym widokiem spraw i historią czynności
  • moduł automatyzujący wysyłkę korespondencji;
  • moduł skanowania dokumentacji, z opcją zakładania spraw;
  • inne opcje.

E. Inteligentny doradca

• Użytkownik otrzymuje możliwość korzystania z funkcjonalności „Inteligentnego doradcy”, dzięki któremu otrzymuje podpowiedzi, jakie czynności należy wykonać w sprawach w zakresie optymalnego cyklu życia sprawy oraz propozycję wykonania czynności terenowych.
• Spółka informuje, że przy tworzeniu funkcjonalności „Inteligentnego doradcy” została wykorzystana architektura oraz podejście głębokich sieci neuronowych.
• Algorytmy wykorzystywane przez funkcjonalność „Inteligentnego doradcy” stanowią prawem chronioną własność Spółki. Zabronione jest udostępnianie, kopiowanie lub tworzenie rozwiązań pochodnych, korzystających z funkcjonalności „Inteligentnego doradcy”.
• Inteligentny doradca wykorzystuje zapisy o faktycznie podejmowanych przez Użytkownika lub Korzystającego czynnościach w ramach działalności kancelarii komorniczej, tj. zajęcia, licytacje, generowane pisma, umorzenia oraz czynności nieegzekucyjne oraz księgowe.
• Użytkownik wyraża zgodę na wykonywanie przez Spółkę następujących czynności przetwarzania tj.: utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie, niszczenie lub zmienianie, które są w minimalnym zakresie niezbędne do funkcjonowania „Inteligentnego doradcy”. Informacje te są wykorzystywane przez algorytmy uczenia maszynowego uczące i testowe (spraw historycznych). Spółka przetwarza te informacje zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, chroniącymi prawa osób, których czynności dotyczą.
• Spółka oświadcza, że zabezpiecza informacje o czynnościach stosując metody anonimizacji. W skutek anonimizacji Spółka nie ma dostępu do danych stanowiących tajemnicę komorniczą, w szczególności do jakichkolwiek danych osobowych osób.

§ 7.
Ochrona danych osobowych (RODO)

• Administratorem danych osobowych Użytkownika, przetwarzanych w związku z korzystaniem z Systemu, jest mKomornik Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Tomasza Zana 11, 20-601 Lublin, KRS: 0000878041, NIP: 7123412761, REGON: 387903044 („Spółka”). Kontakt w sprawie przetwarzania danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: pomoc@mkomornik.pl.
• Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są w celu:
  • zawarcia i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Spółce (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  • realizacji uzasadnionego interesu Spółki (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  • prowadzenia marketingu bezpośredniego – w przypadku wyrażenia zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
• Spółka przetwarza dane identyfikacyjne, kontaktowe i służące do uwierzytelnienia, w tym: imię, nazwisko, adres kancelarii, numer telefonu, adres e-mail, dane logowania, dane dotyczące płatności. W przypadku korzystania z funkcji AI – przetwarzane mogą być także dane operacyjne oraz metadane aktywności.
• Dane osobowe będą przechowywane przez czas trwania Umowy oraz przez okres 6 lat po jej zakończeniu. Dane przetwarzane na podstawie zgody będą przechowywane do czasu jej cofnięcia.
• Dane osobowe mogą być przekazywane:
  • upoważnionym pracownikom i współpracownikom Spółki,
  • dostawcom usług IT, płatności, hostingu i wsparcia technicznego, innym partnerom Spółki na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych,
  • podmiotom uprawnionym na mocy przepisów prawa.
• Użytkownikowi przysługuje prawo do:
  • dostępu do danych,
  • sprostowania danych,
  • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przenoszenia danych,
  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
  • wniesienia skargi do Prezesa UODO,
• Użytkownik, jako administrator danych przetwarzanych w ramach działalności komorniczej, może powierzyć Spółce przetwarzanie danych zgodnie z Umową powierzenia danych (Załącznik nr 2 do Regulaminu).
• Spółka stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zgodne z RODO.

§ 8.
Czas trwania umowy o świadczenie Usług

• Niniejsza umowa o świadczenie Usług polegająca na umożliwieniu Użytkownikowi za pośrednictwem Systemu korzystanie z funkcjonalności określonych w paragrafie 6 Regulaminu powyżej, z zastrzeżeniem ich ograniczenia w ramach konkretnych Pakietów oferowanych przez Spółkę, jest zawierana na czas nieokreślony.
• Użytkownik może wypowiedzieć Umowę w każdym momencie jej trwania i bez wskazywania przyczyn ze skutkiem na koniec rozpoczętego okresu rozliczeniowego, z tym zastrzeżeniem, że wypowiedzenie musi mieć charakter pisemny lub przybrać formę wiadomości e-mail lub nastąpić poprzez kliknięcie w Systemie opcji anulowania subskrypcji.
• Użytkownik wypowiadając Umowę, może ją zawrzeć ponownie w każdym momencie z tym zastrzeżeniem, że nie przysługuje mu wówczas prawo do próbnego nieodpłatnego okresu, chyba że szczególne ustalenia pomiędzy Użytkownikiem a Spółką stanowią inaczej.
• Wypowiedzenie Umowy ma skutek na koniec okresu rozliczeniowego w postaci braku możliwości korzystania z Systemu, a w szczególności poprzez brak możliwości zalogowania się do niego oraz podpinania nowych urządzeń mobilnych. Wypowiedzenie Umowy nie skutkuje natychmiastową likwidacją Konta, te pozostaje dostępne dla Użytkownika przez okres 90 dni, dając tym samym Użytkownikowi możliwość powrotu do korzystania z Systemu i zachowania własnych ustawień, preferencji Inteligentnego doradcy etc. o ile Użytkownik podejmie decyzję o ponownym zawarciu Umowy ze Spółką.
• Konto Użytkownika może zostać usunięte, o ile Użytkownik wyrazi taką wole z zachowaniem formy pisemnej lub w postaci wiadomości e-mail.
• Usunięcie Konta Użytkownika z Systemu nie oznacza braku możliwości ponownego zawarcia Umowy ze Spółką, ale oznacza utratę zdefiniowanych przez Użytkownika ustawień, preferencji Inteligentnego doradcy i innych unikalnych dla Użytkownika ustawień.
• Odinstalowanie Aplikacji Mobilnej przez Użytkownika, a także usunięcie urządzenia mobilnego w Serwisie nie jest wypowiedzeniem Umowy, nie jest nim także usunięcie karty płatniczej z Konta.
• Spółka może wypowiedzieć Umowę w przypadku, gdy Użytkownik narusza Regulamin lub gdy poweźmie podejrzenie, że Użytkownik dopuścił się działania o charakterze bezprawnym i po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu przez Spółkę do zaprzestania naruszeń lub naprawy szkody. Umowa w takim wypadku ulega rozwiązaniu po upływie wskazanego przez Spółkę 3- dniowego terminu.
• Spółka może zaprzestać, zawiesić lub wstrzymać działanie Systemu lub jego części, co spowodować może zaprzestanie świadczenia Usług lub ich części w ramach niniejszej Umowy. W takim przypadku Użytkownikowi przysługuje prawo do proporcjonalnego zwrotu środków w ramach okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło zaprzestanie, zawieszenie lub wstrzymanie świadczenia Usług. W sytuacji, o której mowa w zdaniu pierwszym, Umowa ulega rozwiązaniu z upływem miesiąca od dnia powiadomienia o zaprzestaniu, zawieszeniu lub wstrzymaniu działania Systemu, o ile Spółka nie zdecyduje inaczej.
• Spółka ma prawo czasowo zawiesić dostęp do Usługi w przypadku:
  • prowadzenia prac konserwacyjnych,
  • wystąpienia istotnych zagrożeń bezpieczeństwa,
  • naruszenia Regulaminu przez Użytkownika,
• Wypowiedzenie każdorazowo prowadzi do ustania stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.
• Użytkownik i Spółka mogą także rozwiązać Umowę w każdym czasie w drodze porozumienia stron.

§ 9.
Wymagania techniczne

• Warunkiem korzystania z Systemu jest posiadane przez Użytkownika i Korzystających sprzętu komputerowego lub innego końcowego urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarką internetową, w której zalecamy włączenie obsługi plików Cookies. Korzystanie z Aplikacji Mobilnej możliwe jest, o ile Użytkownik posiada smartfona.
• Korzystanie z Systemu jest możliwe, o ile Użytkownik posiada podpis kwalifikowany oraz adres e-mail, za pomocą którego wysyła i odbiera pocztę a także posiada aktywny numer telefonu komórkowego i może odebrać na nim wiadomość SMS.
• Uwzględniając powyższe, Spółka informuje, że Serwis działa płynnie przy połączeniu 10 Mbit/s + 1 Mbit/s dla każdych 5 Korzystających.
• Wymagane jest posiadanie serwera lokalnego z bazą danych (Postgress lub MySQL) z dowolnym systemem operacyjnym.
• Optymalny procesor serwera powinien posiadać minimum 4-rdzenie o taktowaniu 3,5 Ghz oraz pamięć RAM – 4 GB

§ 10.
Tryb postępowania reklamacyjnego

• Reklamacje związane ze świadczeniem Usług za pośrednictwem Systemu można składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pomoc@mkomornik.pl oraz pocztą tradycyjną na adres : mKomornik Spółką z o.o. ul. Zana 11/A 20-601 Lublin.
• W wiadomości e-mail lub w liście, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Spółkę.
• Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
• Odpowiedź Spółki w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Użytkownika sposób.
• Strony zgodnie ustalają, że będą dążyć do polubownego rozwiązywania wszelkich powstałych sporów.
• Spory sądowe między Spółką a Użytkownikami będzie rozstrzygał właściwy rzeczowo sąd w Warszawie – Sąd Okręgowy w Warszawie albo Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy.

§ 11.
Postanowienia końcowe

• Umowy zawierane za pośrednictwem strony mkomornik.pl zawierane są zgodnie z prawem polskim a Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczenie usług.
• W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załączniki

Załącznik nr 1 – cennik

Załącznik nr 2 – Umowa przetwarzania danych osobowych